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Cos'è un piano di onboarding

4.6 (480)Video5 minLezione 3 di 644 lezioniCertificazioneRisorse

Questa lezione fa parte del corso Percorso del cliente che puoi iniziare totalmente gratis creando il tuo account Learnn.

Marco Dall'Olio
Lezione tenuta daMarco Dall'OlioDigital Marketing Manager @ Mediaset

Marco è Digital Marketing Manager in Mediaset per Infinity e Mediaset Play, piattaforme che contano rispettivamente 500.000 clienti l'anno e oltre 10 milioni di utenti mensili. A Infinity si è occupato di: - Sviluppo, pianificazione e analisi delle Campagne Digital (Awareness & Performance) - Sviluppo di progetti cross-area (Monetization e Customer Journey) - Pianificazione di campagne in programmatic - Gestione della vendita sul canale Amazon - Marco tiene docenze in diverse Business School e partecipa come speaker ai principali eventi in ambito Digital e Marketing. Oltre spiegarci come sviluppare un flusso utente ed analizzare le varie fasi (Lead, Welcome, Discover & Grow, Engage, At risk & Leaving e Win back) Marco in questo corso è entrato in dettagli di strategie utilizzate negli anni e dei risultati ottenuti.

Overview

In questo video vediamo in cosa consiste un piano di onboarding e della sua importanza nell'ottica di una customer journey efficace.

È un grandissimo piacere per noi annunciare un nuovo percorso sulla Customer Journey all'interno di Learnn sviluppato insieme a Marco Dall'Olio, Digital Marketing Manager in Infinity e MediasetPlay.

Marco è Digital Marketing Manager in Mediaset per Infinity e Mediaset Play, piattaforme che contano rispettivamente 500.000 clienti l'anno e oltre 10 milioni di utenti mensili.

A Infinity si è occupato di:

- Sviluppo, pianificazione e analisi delle Campagne Digital (Awareness & Performance) - Sviluppo di progetti cross-area (Monetization e Customer Journey) - Pianificazione di campagne in programmatic - Gestione della vendita sul canale Amazon - Marco tiene docenze in diverse Business School e partecipa come speaker ai principali eventi in ambito Digital e Marketing.

Oltre spiegarci come sviluppare un flusso utente ed analizzare le varie fasi (Lead, Welcome, Discover & Grow, Engage, At risk & Leaving e Win back) Marco in questo corso è entrato in dettagli di strategie utilizzate negli anni e dei risultati ottenuti.

Durante questa collaborazione abbiamo anche testato la modalità di co-creazione del corso con interventi di:

- **Valentina Consalvo · CRM Manager @ Infinity · Mediaset** - **Giacomo Capra · Digital Marketing Director @ Webranking** - **Carlo Croci · CEO @ The Digital Project** - **Marco De Libero · Senior Business Intelligence Analyst @ Mediaset** - **Marta Dones · Customer Marketing Manager @ Mediaset**

Per noi è un privilegio poter rendere accessibile l'esperienza diretta di professionisti di questo calibro.

Categorie: Growth, Abbonamento, Business, Subscription, Funnel

Cosa imparerai

  • Mindset e Bias Cognitivi
  • Strutturare il flusso utente
  • Re-conversion, retention, churn
  • KPIs da monitorare
  • Azioni e strategie attuabili
  • Casi operativi e attuabili

Il percorso in 9 moduli

44 lezioni · 4h 45m · verso il certificato

1
Introduzione6 min · 1 lezione
  • Introduzione | User Journey6 min
2
Customer Journey52 min · 6 lezioni
  • Cos'è la Customer Journey 9 min
  • Modelli di Customer Journey4 min
  • Elementi del Customer Journey 6 min
  • Fasi del processo di Customer Journey 8 min
  • Customer journey - Mindset4 min
  • Intervista a Valentina Consalvo21 min
3
Lead32 min · 5 lezioni
  • Fase Lead: gli obiettivi2 min
  • Fase Lead: i KPI5 min
  • Fase Lead: il pricing8 min
  • Lead Nurturing come obiettivo di crescita7 min
  • Intervista a Giacomo Capra10 min
4
Welcome41 min · 6 lezioni
  • Fase Welcome: obiettivi3 min
  • Fase Welcome: KPI6 min
  • Cos'è un piano di onboarding5 min
  • Gamification e community2 min
  • Fase Welcome: cold start problem4 min
  • Intervista a Carlo Croci21 min
5
Discover and grow20 min · 5 lezioni
  • Fase Discover and Grow: obiettivi2 min
  • Discover and Grow: KPI3 min
  • Fase Discover and Grow: personalizzazione6 min
  • Fase Discover and Grow: churn5 min
  • Cosa sono gli Switching Cost5 min
6
Engage40 min · 8 lezioni
  • Fase Engage: obiettivi3 min
  • Lifetime value2 min
  • Fase Engage: strategie di upselling4 min
  • Fase Engage: loyalty3 min
  • Referral e Member get member5 min
  • Fase Engage: recensioni e rating prompt6 min
  • Quanto è importante la Gamification4 min
  • Intervista a Marta Dones12 min
7
At risk & leaving22 min · 5 lezioni
  • Fase At Risk & Leaving: obiettivi3 min
  • Fase At Risk & Leaving: KPI3 min
  • Fase At Risk & Leaving: Value for money2 min
  • Come utilizzare un funnel di disdetta6 min
  • Come utilizzare la promozione in retention7 min
8
Win Back24 min · 4 lezioni
  • Fase Win Back: obiettivi3 min
  • Fase Win Back: KPI3 min
  • Fase Win Back: azioni e canali5 min
  • Intervista a Marco De Libero13 min
9
Conclusioni9 min · 3 lezioni
  • Recap | Customer Journey5 min
  • Summary Percorso Customer Journey2 min
  • Il tuo percorso2 min

Certificazione Learnn

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