Percorso del cliente
Marco è Digital Marketing Manager in Mediaset per Infinity e Mediaset Play, piattaforme che contano rispettivamente 500.000 clienti l'anno e oltre 10 milioni di utenti mensili. A Infinity si è occupato di: - Sviluppo, pianificazione e analisi delle Campagne Digital (Awareness & Performance) - Sviluppo di progetti cross-area (Monetization e Customer Journey) - Pianificazione di campagne in programmatic - Gestione della vendita sul canale Amazon - Marco tiene docenze in diverse Business School e partecipa come speaker ai principali eventi in ambito Digital e Marketing. Oltre spiegarci come sviluppare un flusso utente ed analizzare le varie fasi (Lead, Welcome, Discover & Grow, Engage, At risk & Leaving e Win back) Marco in questo corso è entrato in dettagli di strategie utilizzate negli anni e dei risultati ottenuti.
Overview del corso
È un grandissimo piacere per noi annunciare un nuovo percorso sulla Customer Journey all'interno di Learnn sviluppato insieme a Marco Dall'Olio, Digital Marketing Manager in Infinity e MediasetPlay.
Marco è Digital Marketing Manager in Mediaset per Infinity e Mediaset Play, piattaforme che contano rispettivamente 500.000 clienti l'anno e oltre 10 milioni di utenti mensili.
A Infinity si è occupato di:
- Sviluppo, pianificazione e analisi delle Campagne Digital (Awareness & Performance) - Sviluppo di progetti cross-area (Monetization e Customer Journey) - Pianificazione di campagne in programmatic - Gestione della vendita sul canale Amazon - Marco tiene docenze in diverse Business School e partecipa come speaker ai principali eventi in ambito Digital e Marketing.
Oltre spiegarci come sviluppare un flusso utente ed analizzare le varie fasi (Lead, Welcome, Discover & Grow, Engage, At risk & Leaving e Win back) Marco in questo corso è entrato in dettagli di strategie utilizzate negli anni e dei risultati ottenuti.
Durante questa collaborazione abbiamo anche testato la modalità di co-creazione del corso con interventi di:
- **Valentina Consalvo · CRM Manager @ Infinity · Mediaset** - **Giacomo Capra · Digital Marketing Director @ Webranking** - **Carlo Croci · CEO @ The Digital Project** - **Marco De Libero · Senior Business Intelligence Analyst @ Mediaset** - **Marta Dones · Customer Marketing Manager @ Mediaset**
Per noi è un privilegio poter rendere accessibile l'esperienza diretta di professionisti di questo calibro.
Categorie: Growth, Abbonamento, Business, Subscription, Funnel
Cosa imparerai
- Mindset e Bias Cognitivi
- Strutturare il flusso utente
- Re-conversion, retention, churn
- KPIs da monitorare
- Azioni e strategie attuabili
- Casi operativi e attuabili
Il percorso in 9 moduli
44 lezioni · 4h 45m · verso il certificato
Introduzione6 min · 1 lezione
- Introduzione | User Journey6 min
Customer Journey52 min · 6 lezioni
- Cos'è la Customer Journey 9 min
- Modelli di Customer Journey4 min
- Elementi del Customer Journey 6 min
- Fasi del processo di Customer Journey 8 min
- Customer journey - Mindset4 min
- Intervista a Valentina Consalvo21 min
Lead32 min · 5 lezioni
- Fase Lead: gli obiettivi2 min
- Fase Lead: i KPI5 min
- Fase Lead: il pricing8 min
- Lead Nurturing come obiettivo di crescita7 min
- Intervista a Giacomo Capra10 min
Welcome41 min · 6 lezioni
- Fase Welcome: obiettivi3 min
- Fase Welcome: KPI6 min
- Cos'è un piano di onboarding5 min
- Gamification e community2 min
- Fase Welcome: cold start problem4 min
- Intervista a Carlo Croci21 min
Discover and grow20 min · 5 lezioni
- Fase Discover and Grow: obiettivi2 min
- Discover and Grow: KPI3 min
- Fase Discover and Grow: personalizzazione6 min
- Fase Discover and Grow: churn5 min
- Cosa sono gli Switching Cost5 min
Engage40 min · 8 lezioni
- Fase Engage: obiettivi3 min
- Lifetime value2 min
- Fase Engage: strategie di upselling4 min
- Fase Engage: loyalty3 min
- Referral e Member get member5 min
- Fase Engage: recensioni e rating prompt6 min
- Quanto è importante la Gamification4 min
- Intervista a Marta Dones12 min
At risk & leaving22 min · 5 lezioni
- Fase At Risk & Leaving: obiettivi3 min
- Fase At Risk & Leaving: KPI3 min
- Fase At Risk & Leaving: Value for money2 min
- Come utilizzare un funnel di disdetta6 min
- Come utilizzare la promozione in retention7 min
Win Back24 min · 4 lezioni
- Fase Win Back: obiettivi3 min
- Fase Win Back: KPI3 min
- Fase Win Back: azioni e canali5 min
- Intervista a Marco De Libero13 min
Conclusioni11 min · 4 lezioni
- Recap | Customer Journey5 min
- Risorse percorso Customer Journey2 min
- Summary Percorso Customer Journey2 min
- Il tuo percorso2 min
Certificazione Learnn
Obiettivo finale del percorso · test + certificato ufficiale
Attesta le competenze acquisite
- 1Completa il corso almeno all'80%
- 2Sostieni e supera il test finale
- 3Ottieni la verifica e condividila
- 4Aggiungila a LinkedIn in 1 click
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MirkoDigital Marketer · Trustpilot - ★★★★★
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Daniele F.Manager · Trustpilot
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