Summary Percorso CRM per B2B

Overview

Di seguito un riepilogo per punti del Percorso CRM per B2B:

Cosa è il CRM e come viene usato in Italia
Il posizionamento dei vendor nei confronti del CRM
Il CRM come approccio culturale
Il dato è al centro di tutto, insieme ai kpi, e fondamentali a fini decisionali
Perché è utile utilizzare il CRM
Chi è il CRM Manager: la formazione, il ruolo, le competenze, le mansioni in azienda
Come costruire un team che fa CRM
Il CRM all'interno di un'organizzazione aziendale
Cosa significa lanciare un progetto di CRM
Casi studio e l'esperienza diretta di Giorgio
Gamification: uno strumento che favorisce l'adozione del CRM
Il metodo: monitoraggio e presidio dell'user journey
Analisi di tutte le fasi: dalla profilazione del consumatore fino al deal e al post vendita
L'ecosistema dei vendor
Criteri per scegliere una piattaforma di CRM
Differenza tra la customizzazione e l'integrazione di un CRM
GDPR: il CRM deve essere compliant
Come costruire report utili all'intera azienda
Business case: come misurare il Customer Lifetime Value
Cosa significa adottare il CRM per diverse realtà e dimensioni aziendali

“Con la vendita ottieni un acquisto, ma è con la relazione che ottieni un cliente”

Spesso si pensa infatti che un acquisto sia la fine del processo di vendita, ma in realtà è solo il principio.

È con la relazione e la comunicazione che saremo in grado di trasformare una singola vendita in un cliente ripetitivo che continuerà a portare valore al nostro business nel tempo.

Per questo insieme a Giorgio Gnoli, Digital Innovation Manager a Fater, abbiamo realizzato un nuovo corso su Learnn in cui affronteremo il CRM nella sua interezza.

Parleremo di: - KPI - vendita - software e stack tecnico - automazioni - e tanti casi pratici in settori diversi

Tutto questo iniziando da logiche di vendita per poi passare allo sviluppo di in un CRM integrato al nostro processo di comunicazione e conversione.

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