CRM per B2B
Overview del corso
“Con la vendita ottieni un acquisto, ma è con la relazione che ottieni un cliente”
Spesso si pensa infatti che un acquisto sia la fine del processo di vendita, ma in realtà è solo il principio.
È con la relazione e la comunicazione che saremo in grado di trasformare una singola vendita in un cliente ripetitivo che continuerà a portare valore al nostro business nel tempo.
Per questo insieme a Giorgio Gnoli, Digital Innovation Manager a Fater, abbiamo realizzato un nuovo corso su Learnn in cui affronteremo il CRM nella sua interezza.
Parleremo di:
- KPI
- vendita
- software e stack tecnico
- automazioni
- e tanti casi pratici in settori diversi
Tutto questo iniziando da logiche di vendita per poi passare allo sviluppo di in un CRM integrato al nostro processo di comunicazione e conversione.
Il percorso in 8 moduli
63 lezioni · 5h 10m · verso il certificato
Introduzione Percorso CRM per B2B3 min · 2 lezioni
- Introduzione | CRM per B2B1 min
- Chi sono io | Giorgio Gnoli1 min
Introduzione al CRM48 min · 10 lezioni
- Cosa è il CRM2 min
- Cosa non è il CRM2 min
- Come viene usato il CRM in Italia5 min
- La sfida per il CRM in Italia4 min
- Come usare il CRM2 min
- L'approccio culturale al CRM5 min
- L'importanza dei dati del CRM6 min
- La curva di adozione del CRM8 min
- Iniziare Lean7 min
- I principali KPI del CRM8 min
Lanciare un progetto di CRM42 min · 10 lezioni
- Introduzione Lanciare un progetto di CRM1 min
- L’approccio di un progetto di CRM4 min
- Come lavorare per micro-obiettivi3 min
- Come gestire un progetto di CRM9 min
- La Wiki3 min
- Quick win e priorità4 min
- Quick win - Casi pratici4 min
- Gli stakeholder del progetto di CRM6 min
- Gamification & challenges6 min
- Recap modulo 2 - Lanciare un progetto di CRM1 min
Presidiare la User Journey48 min · 10 lezioni
- Presidiare la User Journey6 min
- Il software CRM all'interno del Tech Stack3 min
- L’omnicanalità del CRM2 min
- Use case: Automotive4 min
- Use case: Agency e Freelancer4 min
- Qualificazione dei lead5 min
- Vendita - Prendere il primo appuntamento7 min
- Vendita - Primo appuntamento7 min
- Vendita - Il follow-up7 min
- Gestione dei preventivi con il CRM4 min
Tool e strumenti42 min · 7 lezioni
- Introduzione tool e vendor1 min
- Cosa fare prima di scegliere un CRM8 min
- Come scegliere la piattaforma3 min
- Customizzazioni: quando ha senso farle e quando no7 min
- Integrazioni all'interno del CRM7 min
- Bridge tra vendite e marketing12 min
- Focus sul GDPR4 min
Report e performance41 min · 6 lezioni
- Introduzione modulo Report e performance1 min
- Conoscere i dati per prendere decisioni5 min
- Come favorire l’adozione del CRM 7 min
- Costruire report sensati10 min
- A/B testing su email e processi12 min
- Misurare il LTV con il CRM6 min
Business Cases40 min · 6 lezioni
- Casi studio: Dati e Report per le aziende5 min
- CRM per i liberi professionisti12 min
- CRM per i liberi professionisti4 min
- CRM per le aziende e PMI9 min
- CRM per ecommerce6 min
- CRM per le startup5 min
Conclusione Percorso CRM per B2B13 min · 4 lezioni
- Recap | CRM per B2B7 min
- Risorse Percorso CRM per B2B2 min
- Il tuo Percorso CRM per B2B2 min
- Summary Percorso CRM per B2B2 min
Certificazione Learnn
Obiettivo finale del percorso · test + certificato ufficiale
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