Summary Percorso Customer Journey

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Questa lezione fa parte del corso Percorso del cliente che puoi iniziare totalmente gratis creando il tuo account Learnn.

Lezione tenuta daMarco Dall'OlioDigital Marketing Manager @ Mediaset

Marco è Digital Marketing Manager in Mediaset per Infinity e Mediaset Play, piattaforme che contano rispettivamente 500.000 clienti l'anno e oltre 10 milioni di utenti mensili. A Infinity si è occupato di: - Sviluppo, pianificazione e analisi delle Campagne Digital (Awareness & Performance) - Sviluppo di progetti cross-area (Monetization e Customer Journey) - Pianificazione di campagne in programmatic - Gestione della vendita sul canale Amazon - Marco tiene docenze in diverse Business School e partecipa come speaker ai principali eventi in ambito Digital e Marketing. Oltre spiegarci come sviluppare un flusso utente ed analizzare le varie fasi (Lead, Welcome, Discover & Grow, Engage, At risk & Leaving e Win back) Marco in questo corso è entrato in dettagli di strategie utilizzate negli anni e dei risultati ottenuti.

Overview

Di seguito un riepilogo per punti del Percorso Percorso Utente:

Customer Journey

Definizione e concetti principali della Customer Journey
Gli elementi da mappare quando si delinea la Customer Journey

Lead

L’obiettivo principale di questa fase: acquisire clienti in target
Le attività di CRO e di Lead Nurturing

Welcome

Come portare i nuovi clienti ad essere clienti migliori
Costruire un programma di onboarding efficace
Come utilizzare al meglio la gamification e la creazione di una community

Discover and grow

Perchè è importante personalizzare al massimo il nostro servizio
Cos’è il churn e come mapparlo e analizzarlo

Engage

Come ideare delle strategie di upselling
La creazione di un programma di loyalty e i suoi vari elementi

At risk & leaving

Come trattenere i client di valore
Le promozioni di retention

Win Back

L’importanza del intercettare clienti che avevamo person
Come trasmettere il valore della brand equity

Adesso che hai terminato questo Percorso potrai costruire la tua mappa per la Customer Journey, punto di partenza di una serie di test per verificare che le attività che facciamo portino valore incrementale, come approcciare i tracciamenti e l’impatto sui principali TPI di business.

È un grandissimo piacere per noi annunciare un nuovo percorso sulla Customer Journey all'interno di Learnn sviluppato insieme a Marco Dall'Olio, Digital Marketing Manager in Infinity e MediasetPlay.

Marco è Digital Marketing Manager in Mediaset per Infinity e Mediaset Play, piattaforme che contano rispettivamente 500.000 clienti l'anno e oltre 10 milioni di utenti mensili.

A Infinity si è occupato di:

- Sviluppo, pianificazione e analisi delle Campagne Digital (Awareness & Performance) - Sviluppo di progetti cross-area (Monetization e Customer Journey) - Pianificazione di campagne in programmatic - Gestione della vendita sul canale Amazon - Marco tiene docenze in diverse Business School e partecipa come speaker ai principali eventi in ambito Digital e Marketing.

Oltre spiegarci come sviluppare un flusso utente ed analizzare le varie fasi (Lead, Welcome, Discover & Grow, Engage, At risk & Leaving e Win back) Marco in questo corso è entrato in dettagli di strategie utilizzate negli anni e dei risultati ottenuti.

Durante questa collaborazione abbiamo anche testato la modalità di co-creazione del corso con interventi di:

- **Valentina Consalvo · CRM Manager @ Infinity · Mediaset** - **Giacomo Capra · Digital Marketing Director @ Webranking** - **Carlo Croci · CEO @ The Digital Project** - **Marco De Libero · Senior Business Intelligence Analyst @ Mediaset** - **Marta Dones · Customer Marketing Manager @ Mediaset**

Per noi è un privilegio poter rendere accessibile l'esperienza diretta di professionisti di questo calibro.

Categorie: Growth, Abbonamento, Business, Subscription, Funnel