Origini del subscription model

Il subscription model più che un modello rappresenta una consapevolezza. Se scegliamo questo modello crediamo infatti che i nostri clienti siano il focus numero uno del nostro business.

Ci sono tantissime statistiche che confermano come concentrarci su servire meglio i nostri clienti sia più proficuo di concentrarci su acquisirne di nuovi. Vediamone alcune:

La Subscription Economy Index ha individuato come le aziende che usano il modello subscription crescono più di 9 volte più velocemente delle S&P 500. 91% di clienti non soddisfatti non torneranno mai e solo il 5% di loro si lamenteranno direttamente con noi Tra il 60-70% dei tuoi clienti insoddisfatti tornerà a comprare se avremo provato a risolvere il loro problema, anche se non saremo stati in grado di risolverlo Se chiediamo ai nostri utenti di valutare la loro esperienza d’acquisto, il 70% baserà questa valutazione in base a come sono stati trattati Chi non tornerà a causa di una cattiva esperienza lo dirà a un numero tra i 9 e i 15 conoscenti Se commettiamo un errore e diamo un brutta esperienza d’acquisto, servono in media 12 nuovi acquisti prima che l’utente si dimentichi quella negativa Il 68% dei clienti che perdiamo è causato dal trattamento che riserviamo loro, esponendo come causa principale la ripetitività delle comunicazione del business A livello globale, un cliente che perdiamo ci costa 243$ di mancato guadagno È 7 volte più costoso acquisire un nuovo cliente che riconvertire uno esistente La probabilità di vendere a un tuo cliente esistente è del 60-70%, mentre quella di vendere a un prospetto è del 5-20% Aumentando la retention rate del 5% possiamo ottenere un aumento dei profitti dal 25 al 95% Abbassare il tasso di perdita del cliente del 5% può portare ad un aumento dei profitti tra il 25 e il 125% 80% dei tuoi futuri profitti verrà generato dal 20% dei tuoi clienti esistenti Utenti fedeli valgono 10 volte il loro primo acquisto Clienti ripetitivi spendono il 33% di più di un nuovo cliente Ecco qualche infografica che abbiamo trovato con statistiche sull'argomento: