Hai mai sentito parlare di delinquent churn? Si tratta dell’abbandono involontario di un servizio da parte di un cliente, spesso dovuto a problemi di pagamento, come la scadenza della carta di credito.
Per i business con pagamenti ricorrenti, questo fenomeno può avere un impatto significativo.
Ecco 4 strategie per ridurlo ⬇️
⚡️ Step 1: monitora i comportamenti a rischio
Prima che si verifichi un problema, monitora i dati dei tuoi clienti per identificare quelli che potrebbero avere problemi di pagamento, come le carte in scadenza.
- Utilizza strumenti che inviano notifiche quando una carta sta per scadere, offrendo al cliente la possibilità di aggiornare i suoi dati prima che il problema si verifichi
⚡️ Step 2: utilizza tentativi intelligenti di pagamento
Un tentativo di intelligente può recuperare fino al 15% dei pagamenti non andati a buon fine.
- Se un pagamento fallisce, prova a ritentare più volte in momenti successivi, sfruttando gli smart retries. A volte il problema è temporaneo, come una banca che non autorizza il pagamento.
⚡️ Step 3: invia notifiche e rendi il processo semplice
Meno click richiedi ai clienti, più è probabile che risolvano il problema rapidamente.
- Invia alert via e-mail o SMS per avvisare i clienti del problema di pagamento, fornendo un link diretto per aggiornare la carta senza bisogno di login. Questo riduce l’attrito e facilita il recupero
Esempio ➡️ Una notifica che porta l’utente direttamente alla pagina di aggiornamento dati può aumentare notevolmente il tasso di recupero.
⚡️ Step 4: usa il lockout come ultima risorsa
Se il cliente non risponde agli avvisi, metti in pausa il suo account senza chiuderlo, evitando così che abbandonino definitivamente il servizio.
- Offri la possibilità di aggiornare i dati e recuperare lo storico una volta risolto il problema
Takeaway ⬇️
- Monitora l’esperienza dell’utente sul servizio per ottimizzarlo e ridurre il delinquent churn
- Le strategie di recupero devono essere semplici e immediate
Questa strategia è estratta dal corso Growth Strategy di Matteo Aliotta. Inizia a seguirlo gratis su Learnn.